Retururi și comenzi
Retururi și anulări
Comunică retragerea din contract sau găsește informațiile pentru retur, într-un singur loc.
Formular de retragere
Completează datele de mai jos pentru a ne comunica decizia de retragere din contract. Nu este necesar să precizezi un motiv.
Către PLATINUM ARROW SRL · Nuvien
info@nuvien.ro
Poți transmite decizia și la info@nuvien.ro, fără să folosești acest formular. Pentru condiții, termene și excepții, consultă politica de retur.
Retur din cont, condiții și alte informații
Solicită returul din contul tău
Poți iniția o solicitare pentru produsele eligibile direct din contul de client Nuvien. Autentificarea se face cu adresa de e-mail folosită la comandă și codul primit pe e-mail.
Deschide comenzile și solicită returul- Intră în cont. Folosește adresa de e-mail cu care ai plasat comanda.
- Alege comanda și produsele. Deschide opțiunea de retur sau anulare disponibilă pentru acestea.
- Trimite solicitarea. Urmează pașii afișați în cont pentru continuarea procesului.
Retragerea din contract
Pentru cumpărăturile online, consumatorii au, de regulă, 14 zile de la primirea bunurilor pentru a comunica retragerea, fără a justifica decizia. Poți comunica retragerea și prin e-mail la info@nuvien.ro, indicând numele, comanda și produsele vizate.
Poți folosi declarația: „Vă informez că mă retrag din contractul aferent comenzii [număr], pentru produsele [produse și cantități]. Nume: [nume]. E-mail: [adresă]. Data: [data].”
După comunicarea retragerii, bunurile se returnează în cel mult 14 zile. Consultă politica de retur pentru condiții, costuri, rambursare și excepțiile prevăzute de lege. Contactează-ne pentru instrucțiunile și adresa exactă de returnare.
Nu apare opțiunea de retur în cont?
Scrie-ne la info@nuvien.ro, cu numele, numărul comenzii și produsele vizate. Absența opțiunii din cont nu înlătură drepturile pe care le ai potrivit legii.
Produsul este deteriorat sau neconform?
Descrie problema și datele achiziției prin pagina de contact sau e-mail. Aceste situații sunt distincte de retragerea fără motiv. Consultă garanția legală de conformitate.
Pot returna un produs desigilat?
Excepția de la retragere privește produsele livrate sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă. Aplicabilitatea se verifică în funcție de produs. Această excepție nu înlătură drepturile privind produsele neconforme.