1. Introducere
Această politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul Nuvien.ro, operat de Platinum Arrow SRL, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

3. Condiții generale pentru retur
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile incluse.

Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau consum parțial.

Să fie returnat în ambalajul original, fără urme de deteriorare excesivă.

Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

4. Produse care nu pot fi returnate
Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Produse personalizate la cererea clientului.

Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate datorită deteriorării rapide.

Parfumuri, balsamuri de rufe, esențe de parfum: Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nedesigilate și în ambalajul original, fără semne de utilizare, în conformitate cu legislația în vigoare privind produsele cosmetice și de îngrijire personală.

5. Procedura de returnare
Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:

Trimiterea unei cereri de retur prin e-mail la adresa indicată pe site, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Expedierea produsului prin curier la adresa specificată de Platinum Arrow SRL, pe cheltuiala clientului, dacă returul nu este cauzat de o eroare a vânzătorului.

Verificarea produsului de către echipa noastră, care va confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

Rambursarea sumei plătite de client în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Rambursarea contravalorii produselor

Dacă produsul returnat îndeplinește toate condițiile de retur, rambursarea se va face integral.

În cazul produselor deteriorate sau utilizate necorespunzător, Platinum Arrow SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a percepe o taxă de recondiționare.

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, exceptând cazurile în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (ex. produs defect, livrare greșită).

7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect sau diferă de cel comandat, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În aceste cazuri, Platinum Arrow SRL va suporta toate costurile de returnare și înlocuire.

8. Contact
Pentru orice solicitare legată de returnări și rambursări, clienții ne pot contacta prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact de pe site-ul nostru.